SAP IS-U Chatbot

Worum geht es bei diesem Use Case

SAP IS-U ist für Versorger, Stadtwerke und Netzbetreiber die zentrale Anwendung für Kunden, Zähler, Geräte und Abrechnung. Die Oberfläche ist allerdings komplex und nicht für alle Rollen im Unternehmen bequem nutzbar. Unser SAP IS-U Chatbot macht genau diese Daten per natürlicher Sprache erreichbar.

Mitarbeitende können im Chat einfach Fragen stellen wie „Welche Zähler sind aktuell für Vertrag 12345 aktiv?“ oder „Zeig mir alle Geräte zu Kundennummer 4711.“ Der Chatbot holt die Daten aus SAP IS-U und gibt sie in einer gut lesbaren Antwort zurück.

Wie funktioniert der Chatbot

Der Chatbot läuft auf der DVVKI-Plattform im kommunalen Rechenzentrum. Über eine technische Anbindung an SAP IS-U werden die benötigten Daten gelesen. Dabei werden die SAP Benutzerrechte berücksichtigt: der Chatbot liefert nur das aus, was die jeweilige Person laut SAP auch sehen darf.

Natürliche Sprache → wird in eine IS-U Abfrage übersetzt
Abfrage wird mit dem zugeordneten SAP User ausgeführt
Ergebnis wird im Chat strukturiert dargestellt

Beispielfragen

„Welche Zählerdaten liegen zu Vertragskonto 123456 vor?“
„Welche Geräte sind auf Max Mustermann angemeldet?“
„Gib mir die letzten Ablesungen zu Anlage 789.“
„Zeig mir alle offenen Vorgänge zum Anschlussobjekt …“

Sicherheit und Betrieb

Die komplette Verarbeitung findet in Deutschland und im regulierten Umfeld statt. Es werden keine SAP Daten an Hyperscaler, Microsoft oder Amazon geschickt. Damit ist der Use Case auch für Unternehmen geeignet, die strenge Vorgaben aus KRITIS, Datenschutz oder internen Revisionen einhalten müssen.

Die Anbindung kann für SAP IS-U on premise, für S/4 Utilities oder für Übergangsszenarien genutzt werden. Bestehende Berechtigungskonzepte in SAP werden weiterverwendet.

Vorteile

Weniger Schulungsaufwand für IS-U Oberflächen
Schnellere Auskunftsfähigkeit im Kundenservice
Datenschutzkonforme Verarbeitung im eigenen Rechenzentrum
Wiederverwendung bestehender SAP Rollen

Typische Anwendungsbeispiele